Mit dem Web 2.0 vollzieht sich ein grundlegender Strukturwandel im Internet. Eine Vielzahl an Anwendungsmoglichkeiten eroffnet dem Nutzer mehr Mitwirkungs- und Kommunikationsmoglichkeiten. Wahrend es in vielen Branchen bereits gang und gabe ist, Social Media Plattformen wie Facebook, XING, Twitter, MySpace und viele mehr, als Informationsmoglichkeit und Kommunikationskanal zu verwenden, macht es den Anschein, dass Kreditinstitute in Osterreich diese Option noch nicht nutzen. Vereinzelt sind Beispiele von Banken zu finden, die das Web 2.0 als Informationsplattform verwenden, aber dem Nutzer keine aktiven Anwendungs- und Kommunikationsmoglichkeiten bereitstellen, um daraus einen Vorteil fur ihr Institut ziehen zu konnen. Zusatzlich werden Regionalbanken in Osterreich mit dem Problem der Kundenabwanderung und einer veralteten Kundenstruktur konfrontiert. Daher ist es unumganglich, sich uber neue Moglichkeiten der Neukundengewinnung Gedanken zu machen.